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真正使游戏体验如此美妙的原因并非网页的可用性，而是心理学的应用。通过清除令人困扰的界面干扰因素，网页的可用性为用户获得良好体验铺平了道路，但是真正使用户获得良好体验是要了解用户的动机。区分“易于使用”和“真正想要使用”是很重要的，使某个事物更易用并不能获得更多的用户，而正是心理学知识的应用才使体验如此吸引人。当然，先要解决可用性这些基本问题，可用性是用来移除阻碍我们获得良好体验的障碍和干扰的。如果在一个不好用的网站上添加了“好玩”的元素，只会使它变得更复杂。

唐纳德·诺曼曾说过：“当技术满足了基本需要，用户体验边开始主宰一切。”下面的模型提出了大多数技术产品和服务的体验都要经历六个成熟等级，从“嘿，这玩意儿还真管用”到“它让我的生活充满意义”。

实用：一般情况下都是从实用的角度解决问题，每一个创新都是从功能层面开始的。例如第一部摩托罗拉手机，像一块砖头，但摆脱了电话线的束缚。

可靠：这里的可靠既可以指服务的可靠性也可以指数据的完整性。例如网站的数据应该保证来源可靠，随时可用。

可用和易用：用来确保正在做的事情不难做。辨析一下可用和易用，可用专注于用户体验的需求等级模型，优化已存在的问题。易用则喜欢提问：“是否有更自然的解决问题的方式？”。MapQuest地图具有完美的可用性，但Google Maps则提供更自然的操作方式。

令人心动：上一级的易用专注于认知层面，这一层级则专注于情感和情绪。如何使某个事物从情感上对人具有吸引力？一般的策略包括：运用亲切的语言和美学，加入幽默元素以及激发人的好奇心，创造流畅的体验等。

意义深远：意义是主观的，不过如果围绕产品或服务的体验来引导用户群的信念，同时关注前述的各个层级，就可以为意义而设计。

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