1. 用户取样

通常根据抽样的严格程度分为概率抽样和非概率抽样两大类。

概率抽样是指可以设定用户从总体中被抽取出来的固定概率，这种情况下会更加确信抽取出来的用户能够代表用户总体特点。概率抽样具体可以包括：随机抽样、系统抽样、分层抽样等。

随机抽样。指完全根据概率来抽样。

系统抽样。也称为机械抽样。指根据样本量与用户总—量的比率，来机械地抽取样本。

分类抽样。也称为分层抽样。指根据一定的分类标准把用户总体进行分类，然后再从每类中用。简单随机抽样的办法抽样。

整体抽样。指的是以集体为对象的抽样方式，抽样得到的集体所包含的全部个体逐一进行调查。

非概率抽样是指在很多时候，我们无法对抽取到的某个特用户的概率做出估计，也就是说我们无法确定每个用户能够进入抽样样本的概率是多少，这时可以采用方便快捷的非概率抽样。

方便抽样。简单来说，方便抽样就是碰见谁就选取谁的抽样

连锁抽样。如果在某些问卷调研中我们很难找到目标用户，那么一旦找到一个这样的用户，就可以要求他来帮忙寻找其他目标用户。

2. 调查方式根据不同的分类原则

调查方式可以分为很多种：

(1)按是否在线——离线（纸笔式）、在线式调查(2)按是否自填一自填式[邮寄、送发（个体、集体）、报刊刊印]、代填式（现场访问式、非现场电话式）

(3)其他——电邮、网络报刊

3. 调查人数

关于调查人数多少为宜，在社会科学研究领域尚无明确一致的结论。

如果我们需要调查的用户是地区性的，比如浙江省或北京市，比较理想的用户样本我们建议是500个以上。而如果调查的范围更加大，是全国范围，那么用户样本数量也需要适当增加，需要1 500到2 000人之间比较合适。

发放问卷人数＝需要用户样本数／回答率

4. 问卷调查的管理

包括：预调查、调查的组织实施、问卷的回收与有效问卷的确定

问卷的预调查。指的是调查方明确了调查目的、编制了调查问卷之后，打算实施调查之前，如果对问卷设计中诸如问题的用词与编制形式等仍存在疑问的话，他们可以决定先做一个小范围的探索性研究，称为问卷预调查。

调查的组织实施。是间卷调查的主体实施阶段。调查方需’明确调查的时间、调查的地点、实施人以及其他任何问卷调查过程中会涉及的事物，比如小礼品等。

问卷的回收和有效问卷的确定。调查实施的最后阶段，就问卷的回收。调查方需要安排专门人员进行问卷的回收和确认。

5．结果分析

包括：数据整理——编码、数据分析、报告撰写

结果分析阶段主要包括三个环节：数据整理一一编码、数据分析、报告撰写。

数据整理——编码。这是结果分析的第一个重要环节。意即对问卷调查的数据进行整理，编码并量化。间卷的每一个题项和选项均以数字或字母的形式编码到Execl或SPSS之类的包子表格软件中去。最终形成问卷所有题项的数字结果表单。

数据分析。分析问卷调查的数据需要用到大量的统计知只，不同类型的问题其分析方法、统计方法也不同。

报告撰写。在问卷调查数据分析结束之后，需要形成一个要的调查报告。报告的正文包括调查目的、调查方法的详细描述（调查对象、调查方法等）、调查结果（结果数据、支持研究结论的表格、图解等）。依据调查方的要求，调查报告通常可以包括对可用性方案的建议以及其他附录文档（调查问卷、样本等）。

6. 问卷调查法的评价

6.1 问卷调查法的优点

首先，问卷调查法节省时间、经费和人力，这是问卷调查法最大的优点。

其次，问卷调查法调查结果容易量化。问卷调查是一种结构化的调查，其调查问题的表达形式、提问的顺序、答案的方式与方法都是固定的，其调查的统计结果一般都能被量化出来。

第三，问卷调查的对象不易受研究者主观影响。由于问卷调查方法是一种文字交流方式，研究者一般与被调查者并不需嬰面对面进行交流，因此，被调查者并不会受到任何个人，无论研究者还是调查员的主观影响。

第四，数据的编码、分析和解释都比较简单，因为样本是有代表性的，可以对总体的情况作较为合理的判断。

第五，现在的在线问卷方式克服了纸质离线问卷的一些缺点，方便实施与调整。

第六，问卷调查的方法对于不同的可用性研究阶段来说适用面非常广，问卷调查既可以应用在产品的原型阶段，也可以用于产品成品已经生产出来需要进行用户评估的阶段。

最后，问卷调查法可以进行大规模的调查。无论研究者是否参与了调查，或者参与的多少，都可以从间卷上了解用户的基本态度与行为。

6.2 问卷调查法的缺点

首先，用户可能不愿意或不能够提供所需的信息。如果问题涉及个人隐私或很敏感，用户可能也不愿意回答。

其次，封闭性的问题限制用户选择答案的范围，有可能使某些类型数据的有效性受损失，例如关于信仰和感情方面的数据。

第三，问题的措词也很不容易，要设计一份好的问卷难度是较大的。

最后，如果问卷调查是采用邮寄或在线调查等方式，可能最大的一个问题就是问卷的回收率会非常低。比如有人做过统计，通过信件邮寄的方式，调查问卷的回收率在25%左右。

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