用户角色( Persona)最早作为一种技术是由Alan Cooper于1999年在其著作The Inmates are Running the Asylum中提出的。通常，可以认为用户角色是一种以心理学研究方法为基础，围绕着特定的产品或产品功能建立相应的角色，并以此对该产品或产品功能进行研究的用户体验研究方法。

用户角色定义

关于用户角色的定义，一直没有一个统一的说法。最早是Cooper在1999年首次提出了用户角色的概念。他认为，用户角色是交互设计中一种独特且强有力的工具。2006年，他在其另一本著作中，将用户角色定义为用来“精确描述用户和用户想要完成的事”的一种工具。周竹青(2007)认为用户角色是一种交互设计的工具，是通过基于用户研究的数据创建的几个有名有姓有经历的人物，从而研究产品设计的一种方法。王先华(2008)认为用户角色是在人种志调查中收集到的实际用户行为数据基础上形成的综合原型。葛列众(2012)等认为用户角色模型是对角色各方面特征和特点的具体描述，主要包括一般特征、需求特征和操作特征描述。

综合以上观点，我们认为：用户角色是一种在用户研究基础上创建针对特定产品或者功能相关的典型虚拟人物，并在产品交互设计中用来预测和评估用户行为及体验的一种用户体验研究的方法。

用户角色特点

和用户体验的其他方法相比，用户角色具有以下特点：

（1）针对性：用户角色是一种专用的方法，即相比其他通用的用户体验研究方法，如问卷法、访谈法、焦点小组法等，用户角色是一种专门用于构建和使用用户角色来优化产品设计，提高户体验的研究方法。

（2）典型性：用户角色构建的角色反映了用户使用某种产品或产品功能的典型特征，即相比一般研究中的人口统计学信息，角色特征能够反映特定的产品或者产品功能的主要特征。

（3）虚拟性：用户角色构建的角色是虚拟的，但由于角色的创建以真实数据为基础，使得构建的角色具有很高的外部效度与可信度。

（4）迭代性：随着技术与市场的变化而不断更替，研究者可以根据实际情况对构建的角色进行不断的修订。良好的角色声明周期包括：计划（Family Planning）、概念与酝酿（Conception and Gestation）、形成 (Birth and Maturation）、成熟（Adulthood）、成就和退休（Life Achievement and Retirement）等五个阶段。

（5）多重性：用户角色构建的角色人不仅仅可以在产品评估与测试部门使用，它可以在与产品有关的设计、编程、销售等其他部门使用。

但是，用户角色的使用也需要注意以下几个问题。首先，角色只能表征部分用户的与产品或产品功能相关的典型特征，并不能表征这些用户的所有特征；其次角色的某些修饰特征可能会引起研究人员的固着，造成角色偏见等不良效果，即用户角色具有可能产生人物偏见的固着性。

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