对于获得对设计的主观反应以及了解人们如何生活、工作、解决问题，访谈和焦点小组很有用。这两个方法的主要区别是访谈是单独的交谈，而焦点小组是将一组人聚在一起讨论。 单独访谈的主要优势是个人不会受小组其他人的意见影响。焦点小组的优势在于如果一个人想出一个主意，其他人可以发展这个想法，可以跟着思路就某个问题深入研究更多的细节，而这可能是访谈者最初没有想到的。下表总结了两种方法的优势：

进行访谈或焦点小组
访谈和焦点小组首先从认识受访者开始，主持者应该佩戴标有姓名的小牌，在开始时让每个人做自我介绍。
包括调查问卷：一般将调查问卷放在访谈的结尾。问卷包括一些基本信息，比如人口统计学信息、简单事实和不会影响访谈的参考选项。
结构化和非结构化的访谈：结构化的访谈是按谈话形式进行的访谈，可以收集更多一致的回答，这使分析更容易；非结构化的访谈是开放的，可以讨论几乎任何相关话题。可以探讨访谈者么有预期到的问题。
用户需求和功能性：焦点小组和访谈都非常有利于得到用户需求和功能性方面的想法。询问人们他们想从你的网站得到什么和他们为什么会去你的网站。询问他们网站如何与他们的生活方式相适应，他们喜欢什么时候以及如何使用你的网站。询问他们喜欢哪些特点，他们会使用哪些功能；如果他们自己没有想出手任何内容，就为他们提供建议。
审查模型：焦点小组和访谈也非常有助于探索偏好、观点和主观反应。如果已经有一个在线网站或可用的模型，那就让人们看看设计，和他们谈谈自己的想法。相较于让管理者审查，让一组用户审查多个模型，能够更有效地选择设计方向。一个好用的小诀窍是采用竟争对手的设计加上你的标志，然后问人们最喜欢网站的哪些设计。如果其中有你的设计，你就可以检验一下自己的设计是否比竞争对手的更有效，还可以发现他们喜欢竞争对手网站的哪些设计，但又能避免有意让他们喜欢你的设计这一偏见。
在审查模型和竞争对手的网站时，让人们谈谈布局、颜色、易用性和网站的吸引力。如果已经决定了一个想要的特定的感觉，询问他们你的设计是否很好地符合了你的意图。例如，你可能想要一个专业的（相对个人的）、传统的（相对未来派的）、客观的（相对主观的）和保守的（相对大胆的）网站。假设公司有想突出的某个形象，你就可以询问这个形象是否有意义，自己是否很好地传达了这个形象。
略审（Walkthroughs）: 如果已经有一个网站，或己经梳理了一遍设计，那么就有几个屏幕内容或一个故事板可以用于审查，这时可以让人们试用一下你的设计，在使用时询问他们的反应，进行一个非正式的用户测试。这有助于尽早地找出标注分类和布局方面的问题。不同于大部分用户测试，网站外观和概念方面的反馈更容易获得。人们可能会就他们不喜欢的文字或布局、效率低下的任务、对隐私的关注和他们自己的设计品位发表意见。相较于用户测试，访谈更容易获得这类反馈，在用户测试中，会错过全局性问题，因为用户关心的是问题的解决，只要他们能完成任务就不太会去关注界面奇怪的地方。
录音或录像：录音可以捕捉访谈者发散的内容，并可以作为记录的补充材料。但在录音前要取得每个受访者的同意。录像一般太惹眼，会影响受访者。在焦点小组中，录像机可以藏在一个角落里，对捕捉姿势和图画有帮助。
访谈和焦点小组的准备工作
为调查寻找样本或为用户测试招募用户存在的问题，同样也适用于招募调杳对象。尽你所能选择有代表性的样本。这个选择非常熏要，因为在调查中能否获得有价值的信息完全取决于此。
提前准备好所有的问题和材料，如果可能的话，由一个主要访谈者和一个记录员一起进行小组访谈。

焦点小组准备工作表

典型的笔记记录方法按以下提纲进行。

• 在每页上标记上调查对象的姓名、日期、项目和其他有助于记忆情景的内容（地点、调查对象编号，等等）。
• 在双引号中记录精确引用的内容，在单引号中记录转述内容，普通谈话主题和观点，不用任何特殊标记。
• 如果有未经过事先讨论的想法，请将它记在方括号中
• 在重要问题旁标记星号（*），确保在分析时不会遗漏它们
• 在焦点小组中，可以按座位图为每个参与者标记号码，这样就可以记录相应参与者的评论
• 在访谈结束后尽可能快地输入记录，以便能够记住尽可能全面的内容。

焦点小组
焦点小组有一些额外的要求，由于是一组人，所以需要一名主持人来组织互动。
设施：焦点小组需要一个会议地点，一般需要一个大屏幕向参与者展示网站。
主持人：负责对焦点小组进行控制引导，要求主持人善于鼓励讨论和让每个人都参与进来。主持人的技巧是一个焦点小组成功的关键。资深主持人必须具备以下技巧：

• 在移情作用、敏感性和客观性、参与性之间取得平衡
• 让所有人参与到小组中来
• 既不要说得太多，也不要放弃他们关于会议主题的特珠感觉
• 产生对讨论主题的兴趣，并让焦点小组充满活力
• 使他们的提问方式保持合理的一致性
• 确保参与者都回答目标问题，而不要突然跑题
• 对主题有足够的了解，可以理解答案的情况和参与者的评论
• 防止主导人物垄断讨论
• 知道什么时候挖掘计划外的提问线索
• 知道什么时候一系列问题并不能带来有用数据
• 始终紧扣主办者的期望和关注

每组人数：焦点小组通常在6-12人，通常邀请10个人。
小组数量：焦点小组不应该只举办1次，通常是3-5次，防止出现意见的严重偏颇。
小组人员构成：小组应该包含目标受众的合理的代表性样本。在异质的小组中，选择来自不同人口统计背景的人，同时确保每个小组代表一个不同的人口统计学分类。
什么时候进行访谈和焦点小组
访谈和焦点小组是获得对你网站主观反应的好方法。尽早进行访谈和焦点小组可以对最终设计产生更大的影响，如果较晚进行可以使用更为明确具体的网站样本。如果只进行一次访谈或焦点小组，宜选择在设计流程的早期阶段。焦点小组难以对地理位置偏僻和极为专业领域的用户进行。

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