1．简单和自然的设计
对话不应该包含不相关的或不需要的内容。因为每一个不相关的信息单元都会占用相关信息的空间，也会使有用的信息变得不明显。所有的信息应该以自然和合理的形式显现。
2．使用用户的语言
对话使用的语言应该是用户所熟悉的，而不是以系统为中心的。
3．使用户的记忆负担最小化
因为用户的短时记忆是有限的，所以应该让用户去记住对话中每个部分的信息内容；用户在适当的时候应该能够轻易地获得系统的使用说明书，复杂的说明书应该简化。
4．一致性
不应该让用户去猜想这些不同的词语、不同的情境或不同的行为所表达的意思是否一致。在适当的时候一个特定的系统反馈应该由一个特定的用户操作所引发。一致性同时意味着各子系统之间的关系以及各主要独立系统之间的关系对用户群体来说是协调的。
5．提供反馈
系统应该总是能够在合理的时间里给用户提供适当的反馈信息，以便让用户知道其当前的进程。
6。提供明显的退出标志
系统不应该在用户陷入困境的时候没有显示明确的退出的标志。用户经常错误地选择系统功能，因此需要有一个明确的“退出”的标志使其能够退出不想要的功能。
7．提供快捷方式
对于经验用户来说，一个显示屏上的冗长的对话信息和几乎不怎么进入的一些单元是很没有必要的；因此，一些对于新手用户来说不易察觉的巧妙的快捷方式通常会包含在系统中以同时迎合新手用户和经验用户的需求。
8．提供有用的出错信息
好的出错信息是防御性的、精确的和建设性的。防御性的出错信息批评系统的缺陷而不是批评用户。精确的出错信息给用户提供准确的引起错误的原因。建设性的出错信息给用户提供下一步应该做什么。
9．防止出错
出色的系统信息应该是能够在第一时间阻止错误的发生。
