可用性两个最重要的议题是用户的任务以及用户的个体特征与差异。一项对92个已公开发表的超文本系统的可用性比较分析结果表明，研究中影响最大的10个因素中4个是由于用户的个体差异引起的，2个是由任务差异引起的。因此，了解用户是可用性工程的一个重要方面。
下图表示“用户立方体”中的3个主要维度，它们代表用户经验的不同，包括用户对系统的经验、用户对计算机的总体经验以及用户对任务域的经验。

用户经验不同的3个主要维度：对计算机的总体认识、使用特定系统的专业技能以及对任务域的理解

通常将用户一般分为初学用户、专业用户和介于两者之间的用户。大多数可用性原则都有助于使系统更容易学习，从而让用户更迅速地达到专业水平。除了总体的可学习性之外，还有一些用户界面要素可以激励用户获取相应的专业技能。一个典型的例子是菜单对应的快捷键。有些用户界面只需考虑初学用户的使用，因为几乎没有人会很多次使用它们。如安装程序、磁盘格式化程序等。但大多数界面需要同时考虑初学用户和专业用户，所以需要包括两种使用方式。例如提供两套菜单，一套面对初学用户，另一套面向专业用户。
用户对于计算机的总体体验也会影响用户界面的设计。例如针对系统管理员所用的实用程序与供家用计算机用户的实用程序比较，它们的界面必定十分不同。
最后一个重要维度，是用户对系统所涉及的任务域的知识水平。对任务域有广泛知识的用户，在其使用的界面上可以采用专门术语，屏幕设计中也可以使用较高的信息密度。对于几何没有任何任务域相关知识的用户而言，则需要系统解释它正在做什么和各个选项的含义，而不应该像对任务域的专业用户那样，使用缩写的术语和高密度的信息显示方式。

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