研究目标

在规划可用性研究时。首先需要做的决定是数据最终如何在产品开发生命周期中使用。本质上有两种常规的使用方式：形成式（formative）和总结式（summative）。

1.  形成式可用性

形成式可用性区别于其他类型可用性研究的是其迭代式测试。其目标是对设计进行改进，即发现或分析问题。提出修改建议，然后待完成修改后再次评估。形成式可用性总是在设计最终确定之前进行。事实上，越早进行形成式可用性评估，可用性评估对设计的影响就越大。

以下是一些通过形成式可用性研究可以解答的几个重要问题：

• 有哪些最重大的可用性问题让用户无法完成他们的使用目标或导致效率低下？
• 产品的哪些方面用户用起来感觉良好？哪些方面让他们觉得沮丧？
• 用户通常犯哪些最常见的失误或错误？
• 产品在经过一轮设计评估迭代后是否有所改进？
• 你预期在产品上市后可能还存在什么样的可用性问题？

2. 总结式可用性

总结式可用性的目标是评估一个产品或者一项功能与其目标结合得有多好。总结式测试也可以用于对多款产品的比较研究。形成式测试关注发现改进产品的方式或途径，而总结式测试着重的是根据一系列的原则标准进行评估。总结式可用性评估可以回答下列问题:

• 我们是否满足了这个项目的可用性要求？
• 我们的产品与竞争对手的产品相比如何？
• 跟上一版已发布的产品相比.新版产品是否有改进？

用户目标

当计划一个可用性研究时，需要了解用户和他们使用产品的目的。例如，用户是否因为工作要求被迫每天使用该产品？用户可能只使用此产品一次或仅仅数次？他们是否经常使用此产品作为一种娱乐活动？了解用户在意什么。这是至关重要的。

1. 绩效

绩效与用户使用产品、与产品发生交互所做的所有工作有关，它包括测量用户能成功完成一个任务或一系列任务的程度。许多关于任务绩效的测量也是非常重要的，包括完成每个任务的时间、完成每个任务所付出的努力（比如鼠标的点击数或认知努力的程度）、所犯错误的次数及成为熟练用户所需的时间（易学性）。

2. 满意度

满意度与用户接触和使用某产品时所说和所想的一切有关。用户也许会报告说，产品使用起来很容易、很让人迷感或者超出了他的预期。用户也许会觉得，产品视觉上很吸引人或不太可信。用户的满意度包含许多方面。

选择正确的度量：十种可用性研究

目前，无法为每一个类型的可用性研究稿确地指定可用性度量。只能鉴别出十种主要的可用性研究类型，并针对每种类型提出了与度量相关的建议。也仅仅是提供的建议，可能一些非常重要的可用性度量可能没有列入其中。同样，也强烈建议深入挖掘数据并发展出更有意义的可用性度量。十种通常的可用性研究场景请见下表：

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