cdc.gov网站的再设计

疾病控制预防中心（Centers for Disease Control and Prevention，简称CDC）决定修改和更新他们的网站——cdc.gov，这次再设计的主要目标是优化网站首页和几个新的二级页面的可用性。主要的可用性工作包括：

（1）可用性测试级别

应用Bailey的可用性测试级别模型（Models of Usability Testing Levels），这个模型提出了5个可用性测试级别：

第一级：传统的检查型评估（inspection evaluation），比如启发式评估和专家检视等

第二级：利用场景进行规则式检视（Algorithmic Review with Scenarios）

第三级：适度控制的可用性测试，需要相对少量的测试参与者（大约8名）

第四级：严格控制的可用性测试，只需要适量的测试参加者以对整个用户群进行较弱的推断

第五级：严格控制的可用性测试，需要足够适量的测试参加者以对整个用户群进行充分的推断

（2）基线测试

最初的基线测试是用于确定现有网站的人的操作绩效（human performance）和用户满意度。

测试参加者包括联邦政府雇员及与政府没有从属关系的人员。一共测试了68名参加者，其中包括：公共卫生专家、保健工作者（外科医生、护士等）、普通消费者、学者和科学家、记者、立法人员和学生。所招募的参加者符合CDC.gov网站典型用户的特征、包括不同性别、年龄、教育背景、种族以及互联网的使用经验。

每个可用性测试大约持续一小时。

测试中使用了两种软件工具：Keynote公司的WebEffective和Techsmith公司的Morae

用户体验团队设计了36了反映cdc.gov网站最常用任务的场景。

每个参加者需要处理10个任务场景，所有参加者被告知要通过浏览网页找到正确答案，并不能使用该网站的搜索功能。随后，要求用户完成“只做搜索”的测试来确定不让用户用搜索功能的影响。结果如下表所示：

所有36个任务的总体成功率是54%，下图列出了11个任务的成功率：

（3）定性分析的发现

值得注意的是：用性测试中定性分析的发现可以作为首页重新设计的参考意见。我们让参加者描述他们的整体印象，详细说明他们最喜欢和最不喜欢的方面，并且请他们设想，如果有机会对网页做出修改，他们会做哪些调整。以下是基线测试中的一些发现：

（4）绘制线框图和首次点击测试

制作线框图，并进行一对一的测试：

邀请65名参加者完成136个任务（针对不同的线框图）。每个参加者花费大约1小时。

首次点击测试：即只收集和分析参加者在读完任务说明之后第一次点击的数据。第一次点击是非常关键的行为，如果用户一开始就越到困难，通常就会经常遇到困难。

这种类型的测试花费时间少，使用了两个工具：Bailey的可用性测试环境（Usability Testing Environment）和Techsmith的Morae。

下图显示的任务中，相当多的参加者选择错误的链接：

下图中的任务中，比较少的人能做出一致的正确首次点击，而且非常分散，这种情况找更难解决：

（5）最终原型测试

图元化原型（有图片、颜色和用于标题的文字）将用于最后的可用性测试。

投放前的可用性测试分为两部分：预测试和最终测试。

预测试有18名参加者，共完成了56个任务。这些任务被分为三类：24个首页首次点击测试，24个某一新建二级页面的首次点击侧试，9个“从首页到内容页面”的测试。所有参加者要在一小时的现场测试单元（in-person testing session）内完成所有场景任务。

测试完毕后，总结分析数据，进行一些修改。

最终的现场测试使用了56个稍许改动过的任务，另外的19名参见参与了测试。

下表列出了“从首页到内容页”的任务结果。结果显示，成功率从62%提高到78%，满意度从46分提高到了78分。