为了获得商业成功，人们必须怎样做？这个问题将商业目标和行为目标联系起来了。在这样的简单的问题中，不仅问出了“商业成功是指什么？”，也问出了“为了达到这些目标，需要做哪些事？”
商业致力于达成目标，意味着被用户接受和增加销售额。但当目标能用行为的术语来描述时，所获得利益才是最大的。这些行为目标既包括行动方式的改变，也包括认知或情感的改变。
商业目标可能是增加付费订阅的数量，而相对应的行为目标可能是让更多人点击注册按钮。可能已经发现了，商业目标通常发散为各种行为目标。在项目开始前，提早定义这些行为和商业目标是很有好处的。
- 将设计工作直接关联到商业成果上
- 在商业利益相关者和设计师之间存在着断链。在这些群体之间创造出一种联系，并伴随着相关义务，可以通过设计决策的影响追溯重大的商业目标
- 引起关注，带来想法
- 通过划分页面层次来创造焦点和构思新想法，从而了解要为哪些行为而设计
- 为创新想法开启大门
- 在设计开始之前，通过预先设定行为目标，便拥有了评价设计的客观标准。
下面让我们从一个商业目标开始。假设我们为YouTube工作，目标是改善上传视频的质量。希望人们将YouTube这个品牌更多地与提供高清视频和电影联系在一起，而不是自由上传视频的大众视频网站。
我们要做的第一件事是将商业目标翻译为行为目标。“提供上传到网站的视频质量”不是可以设计的行为，而“鼓励人们对所上传的视频进行甄选”才是一个合适的行为目标。
下一个问题是：“我们如何鼓励这个行为？”
- 稀缺性——如果某事物的使用受到限制，一般就会推断他有价值。这样，如果限制用户上传视频数量，每周只能上传3个，但不能再多。这是否能让人们在上传视频时三思而后行呢？
- 限定权力——人们渴望拥有哪些被视作专有或只属于特定人群的事物。那么，如果上传高清或高评价视频的用户获得更多特定功能的使用权呢？
- 权威——人们愿意听取权威人士的意见。如果我们向用户发送著名导演的视频制作技巧呢？
- 行为塑造——从最简单的行为形式开始，逐渐强化行为的精准度。如果我们设置适用于大多数用户的很小、很常见的挑战任务呢？
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