耶鲁大学的社会学家Howard Leventhal在20世纪60年代做了一个实验，想知道他是否能劝说一组大学生打破伤风疫苗。他组织了120个高年级学生，让他们耐着性子听完一个关于打破伤风疫苗重要性的演讲。演讲结束一个月后，实际上只有3%的学生去打了疫苗。

接下来Howard Leventhal对另一组学生重复了这个实验。让学生听演讲，所有的一切都和第一组相同，只多了两个小小的东西：

学生得到了一张校园地图，上面表明了医疗中心的位置。其实这些信息都不算新信息，因为都是高年级学生，都知道医疗中心的位置。
学生被问到何时可能去打破伤风疫苗，然后把这个日期写下来。当然这纯粹只是供个人参考。

这两个小小的改变，是否起了作用呢？在第二组中，有28%的学生去打了破伤风疫苗，几乎是第一组人数的10倍。

行为引导

我们都知道建议的力量，当建议人们做某事不起作用的时候，引入一些小的情境细节将带来重大影响。

无论何时，当对某件事进行了简化，就增加了人们去做那件事的可能性。建议详细的行动步骤，推动人们迈出第一步。设定默认选项，做出小的初期承诺。这些都是可以引导和改变行为的各种小细节。

在Howard Leventhal的研究中，他是如何引导行为的呢？首先，他用地图作为打疫苗行为的触发物。人们做事可能需要外物的提醒。第二，通过让学生思考何时会去打疫苗，学生将一个抽象概念（我应该去打疫苗）变为了一种行动（我何时去打疫苗），迈出了第一步。

做出承诺

在Howard Leventhal的研究中，思考何时去打破伤风疫苗是第一小步，这也是一个隐含着承诺和一致性的例子。人们一般都希望按照笃定的信仰来做事，并会与之前的行为保持一致。当发表一些言论后，都倾向于依照哪些言论展开行动。

在一些研究中，研究人员先让人们做出一些小的承诺，然后随着时间的推移，那些承诺会升级到一种荒谬的程度。这就是因为人们想要对之前的承诺守信用。而当时如果直接提出这种要求，一般是绝不会同意做的。

分享地点

有一个手机图片共享服务，这个服务鼓励人们拍下喜欢的地方，并共享这些信息。这个行为本身不属于日常行为，如何鼓励这种行为呢？

首先，让人们在注册过程设计一个简单的列表，让用户列出几个最喜欢的地方。例如列出以下问题的答案：

你最喜欢去哪儿三个地方吃东西？

你会去哪儿度过一个理想的夜晚？

在你的城市，去哪儿购物最有意思？

当你想感受民俗文化，你回去哪里？

一旦填写了列表，就会受到拍摄个性化照片的任务。例如“嘿，你说过Jasper’s是你最喜欢的餐厅之一，为什么不去拍下它呢？要不然，拍下你最喜欢的菜也行”。

这是一个鼓励人们拍摄和上传照片的方法，将一个大大的请求进行了拆分，通过帮助人们决定拍摄什么地方从而迈出了第一小步。

领走预订的商品

有一个连锁店想让顾客在网上浏览商品目录，然后打电话预定商品，稍后再来店里付钱取货。现在的问题是：大部分打电话预定商品的顾客，都不回来店里将商品取走。为了解决这个问题，在预定申请的表单上添加了一个小小的问题：

除了必须的联系信息之后，还有一个可选的问题：“何时会来取走商品？”，这里的问题是希望借助Howard Leventhal的研究成果能够在这里奏效。

完成旅游预订

旅游网站Hotels.com提供了微妙却值得注意的预定程序界面。当选定酒店之后，就会来到如下所示的页面：

这个页面默认是“我想创建一个账户”，老顾客可以自行转到“我想登录，以便更快预定”，这里还有第三个选项“我想继续预定，不创建账户”。这里让我们思考一下，如果已经选择好酒店，只需点击“继续”按钮，完成结账。如果选择不想创建账户，这比默认的步骤多点了一次鼠标，额外的操作越多，完成率就会越低。在选择最方便操作的同时，用户也做出了一个很小的创建账户的承诺。

同时注意到，当点击“继续”按钮进入的是步骤2，这是一个很微妙的细节，只是点了一次按钮，却进入了步骤2。一般的注册页面都是步骤1是最繁琐的，需要添加很多内容。

赋予进度效果

如果决定去洗车，洗完车后，得到一张优惠卡：以后每光顾一次，就可以盖一个章，当盖满8个章，就可以得到一次免费的洗车服务。

Joseph Nunes和Xavier Dreze进行了一个试验，发给顾客的卡片有两种不同的类型。第一种是8个章换1次免费洗车；第二种是要求盖10个章才能换一次免费洗车，但是前两个章已经盖好了。区别就是，是从0%开始还是从20%开始？给用户开一个头，是否会鼓励参与？试验的结果是拿到第一种卡片的顾客有19%得到了免费洗车服务，拿到第二种卡片的是34%，并比第一种顾客提前了4天。Joseph Nunes和Xavier Dreze将这个描述为“赋予进度效果”。

当然不要忘了承诺和一致性，这个简单的开头，有助于顾客去盖满这个优惠卡。而且章盖得越多，越接近盖满，人们完成任务的欲望就变得越强烈。

行为拆分

行为拆分的意思就是如果想鼓励人们做某件事，那就将这件事拆分为小的步骤。让小孩子去“准备睡觉”是没有用的，必须将这个要求拆分为：穿上睡衣、刷牙、上厕所、上床。行为拆分就是安排行动步骤。如果目的是让人们有所行动，就必须尽可能地简化行动过程。

将这个原理运用到网站的设计中去。下面的左图显示LinkedIn的用户资料完善进度条，右图显示的是Shelfari同样的进度页面。

哪一种选择更容易影响人们的行为？哪一种能鼓励人们点击鼠标达到100%？LinkedIn的方式会更奏效，因为它只让用户做下一件事，当完成这件事它才会告诉接下来的任务。

Luke Wroblewski描述了一种设计方法，称为内关联行为。不要向人们展示4个选项，而只展示出2个，仅当人们犹豫点击“不感兴趣”的选项时，再显示另外3个选项。

行为塑造

行为拆分将一个复杂的任务分解为几个简单的步骤，行为塑造用来加强一种期望的行为习惯。例如教人骑自行车的过程，都是从最简单的动作开始，逐步加强行为的训练，直到精确地掌握。游戏都是从最简单的挑战开始，有预先设计好的简单任务，让玩家熟悉基本的游戏玩法和技巧。这里B.J.Fogg有句名言：只要有正确的步骤，几乎可以让任何人做任何事。

Ribbon Hero是Microsoft Office的插件，定位是游戏，目的是让用户学会使用Word和Excel软件，它提供了一种能帮助人们运用这些软件的所有功能的简单训练方式，通过一系列的挑战，用来帮助用户更熟练地运用Microsoft Office的各种工具。