我们发现企业想要的就是赚钱，技术人员想做的是写代码，用户希望的只是得偿所愿，很多其他惊人的事实也将暴露在你眼前。

• 你的用户是谁(了解你的用户群体)？
• 为什么企业需要你建立一个网站(了解企业)？
• 你有哪些材料(了解技术)？

信息架构师（或者承担这个角色的人）必须了解创建网站过程中起作用的各方面因素。如果错误地判断了企业目标，对技术复杂性估计有误，或者缺少对期望用户群体的人性化考虑，势必危及网站的成功。由于网站创建过程中（从市场营销到图形设计）还会有其他各种各样的因素，因此在筹划网站时需要保证企业、技术和用户目标的平衡。

因为信息架构通常是一个分布式的任务，下面分别来考虑这3个领域：

• 你的用户是谁（了解你的用户群体）？
• 为什么企业需要你建立一个网站（了解企业）？
• 你有哪些材料（了解技术）？

1. 你的用户是谁？

你必须清楚地知道最终用户会是什么人。你能确定潜在用户希望完成什么动作，他们将如何完成这些任务，接下来确定你将如何帮助他们获得成功。如果你的用户能成功，意味着你的公司也将成功。

如何才能做到呢？首先要了解核心用户群体：他们是谁？他们的特定需求是什么？然后采用用户中心设计（即以用户为中心的设计，简称UCD,user-centered design）很好地满足这些用户的需要。对此有5个基本步骤：

（1）发现目标用户。

（2）与目标用户交流。

（3）为目标用户设计网站。

（4）与目标用户一同测试网站原型。

（5）与目标用户一同测试最终网站。

2. UCD的流程

发现目标用户

首先要问的一个问题是:“这个网站为谁而建？”很多情况下都无法准确、有效地回答这个问题。有些人会说是“互联网上的每一个人”，还有些人会说是“所有喜爱X（这里的X是某类产品）的人”、“所有爱书的人”。此时需要市场部门开展工作，市场部门的人员可能对网站用户的统计数据结果和心理等方面做过大量研究。你还应当咨询企业负责人，了解他们希望面向哪些用户，以及哪些用户行为最有价值。应当从各个部门分别抽几个人一对一地进行为时一小时左右的交谈，尽可能多地得到潜在用户群体的信息。要仔细倾听同事向你介绍的用户情况，试图找出有用的信息，从而帮助你选出最适合面谈的潜在用户。

与目标用户交流

可以通过以下方式征集志愿者：

• 在网站电子期刊中征集志愿者（如果有这种期刊的话）。
• 在网站上征集志愿者。
• 通过客户服务与用户联系。

如何理解用户的反馈？

与用户交谈时，可以问这样一些问题，“你想做什么”以及“你希望得到什么”，而要避免去问:“你认为这个链接该指向哪里？”。应当把重点放在人们完成任务时遇到的难题上。

为目标用户设计网站

与目标用户一同测试网站原型

建立原型是一种尽早获得反馈而不必花费过多时间编写网站代码的方法。实际上，建立原型时，甚至不要求网站有最终的外观设计。可以测试网站的大致布局，这种方法只是要明确基本理念是否把握正确。通常情况下，设计网站原型只需纸笔就能完成，有时可能会通过计算机进行模拟，以便实现一些交互。最重要的是，不要花费大量时间编写详细代码。在这个阶段，你要做的只是了解核心理念理解得是否正确。用户可以用手指当“鼠标”在纸质图上面移动，这就能向你提供很多有用的信息，并且无需任何维护时间。

与目标用户一同测试最终网站

要保证一旦编写完代码并形成外观设计，你就一定要再返回给用户重新进行测试，而且要预留足够的时间来解决你所发现的问题。在这个最终阶段，全面正式的测试过程就相当于一个全面正式的QA（ question and Answer）问答）过程：可用性方面的bug与技术方面的bug造成的损失是一样多的。

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