摘要：本文介绍了基于用户的需求关联于移动社交媒体的产品质量的框架的结构化的方法来提取用户体验为中心的产品需求。通过用户学习移动共享服务LiveShare by Cooliris派生出产品的一般准则和对需求的明确建议。

关键词：移动社交媒体；应用经验；可用性；用户需要；用户体验；产品需求。

引言

本文介绍了提取基于用户心理需求的用户体验初步研究。通过向现有的UX框架中引入结构化方法，达到研究移动社交媒体应用的用户期望的目的。通过分析移动共享服务的实践研究项目——LiveShare by Cooliris去理解实际软件开发环境下的适用性和影响。

该方法旨在协助产品经理、软件设计师和软件工程师等相关从业人员使用相同的测量数据进行产品需求计划和用户体验评估。

用户体验(UX)

近年来，人机交互（HCI）将其关注点从传统的可用性观点转移到更重视体验为中心的互动产品。特别在产品消费环境方面，愉悦的情感、美感和乐趣都有助于用户体验整体想法的确立，用户体验已经成为确立质量标准的评判条件。ISO中定义了UX是“人对产品或系统的预期用途产生的感知和反应结果”。^[6]

移动社交媒体

正如Multisilta和Milrad指出的那样，“社交媒体结合了人、新技术、丰富的数字化内容和做法，使得用户能够相互分享他们的使用体验，从而建立起共享社区。”事实上，通过技术经验以内容的形式导出，以现实世界的体验的反映形式或为一个博客、一组图像或者是视频剪辑的形式导出。信息流动性增加了用户使用时间和地点的自由性。移动交互媒体作为这样一个主要的交互平台，集生活体验和回忆分享于一体。在分享生活记忆方面有很多相关的实验，然而伴随着移动互联网的发展，移动设备将致力于为用户提供更为流畅的用户体验，即时分享生活体验也成为移动社交的主要发展方向之一。为了创造更为自然流畅，令人身临其境的即时体验分享服务，领域中的各种研究已经做到了分享生活中的记忆，然而随着互联网的快速发展，当前移动服务的发展目标是让用户感到更自然流畅，成为了迅速经历移动社交媒体的主要发展的主要原因之一。创造自然并且立即参与融入式的服务经验分享，重要的是要去理解那些通过共享服务分享的使用者的潜在需要。

了解用户体验在移动社交媒体中的地位

为了提取用户体验为中心的移动社交媒体应用的需求，我们以现有的用户体验框架为基础进行分析。这个框架是基本的理论，心理需求是驱动产品使用和感知其质量感的关键所在。我们最新修改的框架式是基于众多有关用户体验的影响因素的定义和调查结果基础之上的。预期的产品品质和实际出的产品品质使人们聚焦在用户体验的时空性上。考虑到上述理论，预期体验是需要通过移动社交媒体服务来实现的，而实际经验的影响则需要通过服务来体现。

享受性质量（hedonic quality）的维度有时候和视觉吸引力和享乐的概念是重叠的，这样便于合并这两个概念。所谓实用工具，一般而言，被视为可用性的一部分（适合ISO 9241-11 中定义的任务）。框架图显示如图1。

图1  使用调查结果修正的 UX 框架

要积极的引导用户体验领域和引动交互媒体的体验，首先需要了解用户的心理需求，我们根据下面的三个步骤进行研究：

首先，我们假定在心理需求的背景下，成立一个移动社交媒体的专家小组。专家组由两个在移动社交媒体具有专业经验的产品经理组成。我们将在三周内完成整个操作。换代测试包括通过三次迭代得出的五个用户访谈和专家评估数据，最终结果显示在表1中。操作需求和标准化产品质量为用户体验问卷的设计提供了依据；第二步，收集定性和定量数据；第三步，我们收集了用户数据通过移动社交媒体服务的期望和实际的需要。该方法的目的是理解用户心理需求的重要性和操作性需要，并且通过潜在需求提取产品需求。

 表1 ：移动社交媒体的心理需求的运作

用户研究的目标是发掘心理需求对于移动社交媒体的重要性。子目标是评估产品质量的测试对象和派生的普遍设计准则，并为优化提出明确的建议。

学习方法

测试对象是由Cooliris小组研发的照片共享应用Liveshare的 1.2.6版本，如图2所示。Liveshare是一款用于可在公共场合和私人数据流即时分享图片移动社交应用。

图2 测试对象LiveShare 1.2.6版本

我们使用了三种不同的方法来收集感知到的用户体验信息：（1）在60分钟的连续时间内完成由定性指标支撑的用户体验访谈；（2）用户在一个特定的环境下，第一次使用该产品的过程中完成手写问卷；（3）一个既可以涉及到长期用户，又可以涉及到短期用户的在线调查。这有助于理解经验数据的三角剖分在特定情况下，以及短期与长期的经验。这样的资料三角验法证有助于理解特定环境下的体验以及长期体验和短期体验。这三种常见的方法是前期开发的用户体验问卷，可以收集关于移动社交媒体的需求期望的信息，LiveShare的实际需求和产品质量感知；问卷大约15分钟完成。

经统计，共有50个调查者参与了统计。然而，只有39份数据可以用于有效的UX评价。Cooliris没有完成问卷的的员工和参与者被排除在关于产品评估数据收集之外。

通过UX评价，开发者认为最有用处的是发现需求期望和需求满足间的差异。正如图3为我们举例的那样，这些增量有助于发现特定需求实践的相关性。

图3 用户期望（灰色）和需求满足

（注：三种不同的数据收集方法表明可用性研究的需求期望和评级的差异）

结合观察用户得到的资料定性陈述和需求期望和实际需求满足的变量分析，提取移动共享服务LiveShare的产品需求，并且推测出社交媒体服务的普遍准则。

准则距离：支持动态的环境下敏感群体共享即时回忆和体验。

描述：该应用程序允许用户在特定情况下决定收件人并与其分享体验。因此，该服务应具备能够连接语境的条件。

需求列举：地理位置要求；事件细节；标签；组权限；便于接入；地址簿。

动机：这项准则涉及需求的关联性、自主性和安全性。用户希望与某个群体享有意义的经验，而这个群体如何划分是有他们自己决定的。通常，用户定义一个“有意义”的关联，会参考有关隐私、兴趣、背景和事件等方面。

结论和未来工作

本研究的目标是针对移动社交媒体应用程序，运用结构化的方法来识别和评估用户的需求，以期获得产品的需求。因此，我们应用根据^[10]改编的UX框架，提出了初步提取用户产品需求的三个步骤。

移动共享服务Liveshare的用户研究表明，该方法能够得到移动社交媒体的普遍准则以及明确的产品优化方法。从业人员尤其赞赏检测需要的期望和需求满足之间的差异的方法。需要的期望和需求满足之间的差异值为产品质量（可用性和吸引力）评估提供有效地参考依据。该评估以直观的形式呈现（如图3所示）。实验室研究证实了这些结果的定性信息，并提供了关于产品要求的综合信息。

该实验已经进入更深入的研究阶段。移动社交媒体领域的分类的完整性，可操作性需求已成为一个大的群体的代表，可以获得更普遍的产品需求并且验证可操作性。

转载请注明：陈童的博客 » 为移动社交媒体应用抽取以用户体验为中心的产品需求