0. 体验环境

体验产品：网易云音乐APP V3.6.0

设备型号：SONY Xperia Z5

系统环境：Android 5.1.1

体验时间：2016/10/26

1. 战略层

1.1 产品定位

网易高级产品经理王诗沐曾说：“我们脑海中网易云音乐最佳的一个状态，就是用户打开了网易云音乐，短短几秒内就能播放（当然不止是已经收藏的音乐），然后在这个社群中和其他人产生互动、获得满足。找音乐的时间很短，而享受的时间很长。”

网易云音乐是一款专注于发现与分享的音乐产品，依托专业音乐人、DJ、好友推荐及社交功能，为用户打造全新的音乐生活，可以建立一个制作、发行、消费在内的音乐生态圈 。

网易云音乐定位于有理想有追求热爱音乐的人们、除了单纯的听歌，集中于建立一个移动音乐社区，对社区氛围及用户交流都有一定程度的把控与引导。帮助用户发现、分享音乐。

1.2 用户需求

1.2.1 用户分类

（一）“喜好者”的用户需求和市场分析
用户价值：使用便捷、种类全、数量多。
“喜好者”的需要，简单说就是一个音乐播放器，曲库中有大量最常见的音乐类型、最流行的歌曲和歌星，是最大众化的需求。

满足“喜好者”的需要是很常见的一些功能，音乐播放器、音乐曲库、音乐下载、音乐铃声制作等。这些基本功能的技术门槛并不高，于是，成败的关键问题就变成了App的推广和运营能力。那些大的门户网站和做的比较早的知名音乐网站，本身就拥有品牌知名度、大量用户和运营经验，自然占有绝对的优势。
同时，这类应用的差异不大，因此这类App 一旦建立使用习惯，很难改变。

（二）“痴迷者”的用户需求和市场分析
用户价值：音乐内容、品质和服务极致追求
痴迷于某类音乐的人，被称为“痴迷者”，是小众人群，或更准确地说，是某类音乐群族。这些人把音乐作为生活中非常重要的组成分，对音乐品质和服务有着极致的追求。
“痴迷者”是明显的小众需求，但也是最愿意传播的人群。极致追求也就导致了对内容和服务要求的苛刻，围绕某类音乐，需要提供细致而且丰富的内容。
其次，“痴迷者”这类人群的社交倾向、对音乐及衍生产品的需求是很高的（商业价值）。他们把对音乐的追求作为自己生活中的一部分或是体现自己品味的方式，这其中多少有些炫耀的成分，也就自然加大了对社交的需求。同时，他们知道音乐的价值，自然愿意为优秀的音乐（唱片、演唱会）付钱。

（三）“娱乐者”的用户需求和市场分析
用户价值：越简单、越好玩、越开心！
对于这类“娱乐者”来说，音乐不是关键所在，只是娱乐的工具而已，快乐才是王道。当然，这类用户很可能也同时是“爱好者”或是“玩票者”。

与前面“音乐迷”的极致品质要求正好相反，“娱乐者”最关注的是玩法简捷、开心好玩。这类应用的开发，不必在乐器的形式和音质上苛求、不必在歌唱的音准上太费心思，怎么好玩怎么来。尤其是，把我们日常生活中的音乐娱乐方式，稍作改换就可以直接运用在移动音乐应用上。
生活中的乐事很多，关键在于你会不会体察、游戏其中。对这类音乐的娱乐App 来说，现在的市场就像一大片、一大片处女地一样，未经开垦。

（四）“玩票者”的用户需求和市场分析
用户价值：功能越专业、越炫越好！
“玩票者”关注的是音乐的专业功能和炫技。普通喜好音乐的人，难以达到较高的音乐演奏或歌唱水准，尤其是器乐的演奏水平，而这正是“玩票者”的特长所在。

这类应用都非常具有技术价值和用户价值，因此用户非常容易付费、并乐于展示、炫耀式地传播。当然，前提是功能做的好、用户体验好。

1.2.2 网易云音乐的用户特征：

主要面向上述第二类用户

（1）年轻：85后移动音乐听众主流，90后占比最高。

（2）女性用户占有明显优势：移动音乐领域，男性用户占38%，女性用户占62%

（3）用户更多分布于经济较发达地区，用户文化层次较高，对新生事物的学习和消费需求较为高涨。

主要面向的用户群为音乐消费者，即需要听音乐的普通用户；其次是音乐内容产生者，即为该平台提供音乐内容的人，包括唱片公司、独立音乐人、歌手、DJ。其中，音乐消费者是网易云音乐此次的切入点，用社交化的推荐和分享方式帮助用户寻找好的音乐。

1.3 优势

网易云音乐以移动社交的形式帮助用户发现和分享音乐，依靠社区中的人来传播好音乐，为每个用户创建了属于自己的个人主页，在主页中呈现用户最近听的 音乐、喜欢的音乐、创建的歌单、收藏的歌单，用户之间进行相互关注即可以随时获取到好友推荐的音乐，同时结合LBS功能，利用音乐去结交陌生人，构建属于 自己的音乐社交圈子。

网易云音乐强调移动性、云服务、社交化，其中移动性和云服务属于支撑性的手段，是为了构建基于音乐为主题的社交平台，通过社交的形式有手机端把用户数据、音乐消费数据沉淀在该平台中，利用该平台的巨大用户量、消费数据、用户操作行为数据去整合音乐产业链的上下游。

网易云音乐解决了普通用户寻找音乐的问题，同时也为音乐内容的制作方、发行方等音乐产业链的相关参与者提供了一个新的面向终端用户的渠道。

 2. 范围层：功能分析

网易云音乐的主要功能除了播放、下载、搜索、管理音乐的音乐播放器基础功能外，特色功能为个性推荐、歌单、社交。其次，还有车载音乐、听歌识曲。

2.1 基础功能

基础功能主要是播放、下载、搜索、管理音乐等。

左图为播放界面，可以添加到自己喜欢的歌单，下载音乐、查看评论。点击右上角可以分享歌曲、歌曲的歌词到微博、微信等平台。其中网易云音乐提供选择歌词自动生成图片的功能，为喜欢分享图片的用户提供了便利。同时可以搜索歌曲所在的专辑、歌手，选择相似的推荐、选择音质等。网易云音乐还提供驾驶模式，便于开车时听音乐。

右图显示以列表的方式展示本地音乐、电台等。用户很方便地位自己的歌曲分类划分歌单，管理自己的音乐。

这些功能是大部分音乐播放器共有的基础功能。网易云特别增加了评论功能，听歌看评论也成了网易云音乐的标志，也成为用户交流的一种方式。

2.2 个性推荐

针对需求：对音乐品质和服务有着极致的追求，音乐是生活的一部分。

网易云音乐的推荐算法不同于其他音乐应用，类似于Amazon发明的Collaborative filtering（商品推荐算法）。基本就是协同过滤算法和基于内容的推荐之间的配比。此外，云音乐通过搜索音乐下的评论，将一些带有“回忆”“以前”这些词汇的歌曲抽取出来，然后选择一部分老歌插入歌曲推荐中，从而带给用户惊喜感。用户收藏的歌曲或者标记喜欢的歌曲越多，推荐的也会越准确，最终使用户从“从到处找歌听”变成“找时间听听不完的歌”。

据统计，时常使用个性化推荐的用户是75%，而表示满意的用户则有50%。让用户玩起来，就是网易云音乐一直试图为用户创造的一个音乐世界，社群世界里，“个性化”是最重要的。

这是网易云音乐的首页，个性推荐的功能主要分为推荐歌单、每日歌曲推荐、私人FM、云音乐排行榜。靠下列表式排列显示推荐歌单、独家放送、推荐MV、主播电台几个部分。用户可以浏览进行选择。

私人FM

私人FM中主要分为两个部分，首先左图是推荐歌曲的部分。系统以FM的形式为用户推荐音乐，用户如果喜欢则可以收藏到我喜欢的歌单中，如果不喜欢则可以直接点击下一首。私人FM属于没有尽头的歌单播放，用户与产品此时处于一种“托管模式”。即使用“私人FM”的用户属于重度盲听用户，因此在行为路径方面没有太多的横向、纵向延伸的必要性。右图是跑步FM，这是系统监测用户运动颠簸的震动频率，从而智能地从用户以收藏或者下载的歌曲中选择节奏相应的歌曲，和跑步的节奏想吻合。

每日歌曲推荐

每日歌曲推荐中会显示20首音乐，如果用户不喜欢则可以标记不喜欢，系统则会再为用户添加新的推荐，但30首为上限。如下图所示。

排行榜

左图为个性化推荐下的云音乐新歌榜。用户可以根据自己的兴趣喜好了解选择榜单，了解流行和最热门的音乐。右图为网易云提供的多种类型的排行榜，如新歌榜、原创榜等。

体会感想

传统的音乐APP推荐歌的方式大多是按照当前热门歌曲、最新歌曲、热门歌手、以及各种榜单，这种是比较简单，而且又能满足大多数人听音乐的最基本需求的做法。这是一个不错的方法，但并不是足够好的方法。网易云音乐的创新在于强大的个性推荐功能，通过对用户音乐口味的判断，用智能的算法推荐给用户他们可能喜欢的歌，能真正为用户带来音乐上的需求，也能更好地发掘更多的潜在用户，增加用户粘性。

改进建议

推荐的歌曲有时会重复推荐，如果用户选择不感兴趣，可以不再给用户推荐。

2.3 歌单

针对需求：对于某类音乐，提供细致而且丰富的内容的需要，也满足用户彰显品位、炫耀的心理需求。

歌单是网易云音乐的主要内容的组织形式。左图为歌单推荐列表，在上方可以选择类型进行筛选。右图为某一歌单的具体列表，在歌单封面下方可以有收藏、评论、分享、下载的功能。网易云音乐的歌单为网易的一大主要特色。歌单的形式允许用户按照自己对于音乐的理解将其进行分类，并将其与他人分享。

从某些角度来看，歌单允许用户把歌曲按个人的兴趣排列，相当于用户自己操刀，制作一张属于自己的唱片。分享歌单的行为就相当于把自己的唱片发布。而这正是网易云音乐的歌单最特殊的地方。用户甚至可以接收到其他用户对于歌单的整体评价，获得认同感、成就感。这一功能为一些独立唱作人提供了很好的平台。

用户可以从众多歌单类型中选择自己喜欢的类型，这样通过将某一类型的歌曲通过歌单聚合到一起，降低了用户操作成本也提高了用户发现好歌的效率。也可以在自己的歌单列表表头点击菜单新建自己的歌单。

体会感想

歌单中包含了很多首歌，用户在听歌单中的歌时，应用会连续播放，这就不需要用户听完一首歌又要去找下一首听什么。其次，歌单中包含了某一类别的歌，用户喜欢其中一首，很可能也会喜欢歌单中的其他歌，这可以帮助用户发现自己没听过的好音乐。这样通过将某一类型的歌曲通过歌单聚合到一起，降低了用户操作成本也提高了用户发现好歌的效率。

改进意见

由于各种歌单其中的歌会有重复，并且每个人都可以建立歌单，所以大量的歌单有时会让认感到鱼龙混杂，无法选择。网易云音乐可以通过更明确的多样的分类规划歌单。

2.4 音乐社交

针对用户需求：社交、情感发泄。

网易云音乐可以看到好友的动态，类似于社交软件，也可以发布自己的动态，如右图所示。下设动态、附近和好友三个二级标签。动态标签下展示了用户自身以及关注的好友所发的动态分享，类似微博的首页动态。好友标签下包含认识的人、明星用户、音乐达人以及联系人列表。用户可以非常方便的寻找到自己喜欢的明星和音乐达人，也能通过“认识的人”寻找或邀请好友。目前云音乐支持从通讯录、新浪微博、微信和易信好友中查找云音乐用户，从而能很便捷的实现好友资源的平台迁移，依托用户关系链条扩展用户群体，同时实现熟人间的音乐社交。规则简单，更容易吸引用户。

其次使评论功能，如左图所示。这是网易云音乐中一个非常具有特色的项目，它直接瞄准了艺术最本质特征——共鸣，引起用户们共同年纪的回忆、相似经历的共鸣、对偶像的集体崇拜，甚至是段子手。听者可以从编曲，歌词，旋律的走向中获得制作者想描述的画面，传递的态度或者价值观。乐评，则是将自己聆听音乐的感受描述出来。通过看到有相同想法的人，进而可以继续了解，成为音乐方面的好友，也是发展社区的一个基础。

体会感想

网易云音乐的社区功能可以让自己找到更多有相同喜好和品位的人，得到更多精神上的快乐，发掘更多喜爱的音乐。拉近了每个用户的距离，网易云音乐评论功能非常简单，只有发表评论和点赞功能，这就降低了用户参与的成本。“听歌看评论”已经成为一种特色。

改进意见

评论区可能会有影响不良的内容，所以要加强内容的监控和管理。在动态方面可以多增加些公共话题和活动，引导用户参与讨论分享的积极性，营造社区氛围。

2.5 其他周边功能

主播电台

主播电台中可以选择电台进行收听并订阅，其中的明星做主播类，可以让用户近距离与明星接触。普通用户也都可以申请做主播。图中上方为电台分类的选择，下方为系统推荐的一些热门流行电台。

车载音乐

可以通过打开侧边栏，点击“驾驶模式”，也可以通过打开音乐播放界面，点击菜单，选择驾驶模式进入。

听歌识曲

打开侧边栏，点击“听歌识曲”，系统会为用户判断歌曲名字。

夜间模式

打开侧边栏，点击“夜间模式”后的按钮。

3. 结构层：框架

网易云音乐APP整体结构如下图所示

网易云音乐的功能主要分为音乐播放与管理、发现新歌和电台、社交三个方面。但所有的功能它们都是围绕音乐所展开，为了增加用户粘性，需要用更加多样化的功能，丰富用户的使用体验。相似推荐可以更加深入的根据单曲猜测用户的风格，搜索则方便了自行寻找；电台作为一种新兴的用户形式，正在不断被大家所认可和接受；云盘用于收藏，上传自己的音乐；而评论与社交因素的代入，则是使整个云音乐更具有社区的元素。

4. 框架层：交互表现

网易云音乐采用了顶栏标签的形式去分类板块，然后将二级标签放置在第二层，这样的一个好处在于培养用户从上到下的阅读习惯，防止视线焦点的上下跳跃，如左图所示。但有一点不足之处在于，也许是出于与美观或者排版的考虑，并没有文字去描述一级标签，这样可能会使初级用户对标签的含义产生疑惑。而在底部则是简洁的播放界面，便于用户第一时间播放歌曲，因此只有播放，和下一曲两个按键。

侧栏是以左滑或者点击展开页按钮的形式呈现，充分考虑了用户使用习惯与优先级的问题，主要将一些设置，个人账户，特色功能以及增值服务等模块放在其中，如右图所示。既可以完美的展示更多信息，又充分考虑了用户体验的问题。

5. 表现层：视觉设计

整体采用了红和白的色调，简洁大方，给人富含激情的感觉。播放界面背景为封面的模糊放大版，风格是极具文艺风格的黑胶唱片，这样的拟物设计，让用户有一种享受音乐的仪式感。而唱片的转速也有讲究，是产品团队经过无数次调校的结果，因为转太快让人产生不适，转太慢了又会让人昏昏欲睡。

6. 商业模式

总的来说网易云音乐的商业模式主要分为广告、会员付费、积分商城三大部分。

（一）广告

内容服务商为用户提供免费音乐收听和下载，利用用户规模、收听音乐流量、用户点击量等数据吸引广告主投放广告，获得相应的广告收入。

（1） 开屏广告：网易云音乐开屏广告的时长约在2-4秒之间。广告内容符合用户定位，偏向中高端品牌，例如迪奥、别克、或者口碑好的电影。这在盈利的同时对于网易云音乐的产品形象不会造成负面影响。

（2）首页banner：网易云音乐在这里虽然放置广告，但是对广告有筛选，不会给人很强的广告感。例如为瑞士歌手Bastian Baker的新专辑巡演推广、为网易自家产品考拉海购的推广，在广告的同时对于用户体验的伤害尽量最小化。

（二）会员付费

（1）音乐包：付费音乐包是目前绝大多数APP的重要收入来源，网易云音乐目前根据不同月下载量及包月时长共推出六种不同音乐包。

（2） 数字音乐专辑：例如2015年年末，网易云音乐独家发布独立音乐人陈粒单曲数字专辑《爱若》，以1元一张的价格在线售卖，短短一个月的时间，销售数量突破10万张，这是陈粒的首张付费数字专辑，也是独立音乐人领域的首张付费数字专辑，意义不凡。

（3）在线听歌免流量：在线流量畅听包也是音乐类APP吸引用户的一个重要功能，通过开通在线流量畅听包，用户在网易云音乐上在线听歌将不会消耗自身原有流量，目前网易云音乐已与联通和电信达成合作。

（三）积分商城

积分商城推出的目的主要基于积分体系完成一个云音乐内部的生态闭环，在提供新型用户激励的同时将积分变现，用户既可通过日常操作赚取积分也可直接购买积分。以目前积分体系来看，一个每天使用网易云音乐但不进行翻译等较高难度操作的普通用户，一天可获10积分，远不够购买商城内商品，因此用户要么选择上传翻译等丰富内容的操作，或是直接选择充值积分购买。

（1）歌星专辑：主要以在线专辑和线下演唱门票会为主。

（2）音乐配件：主要是森海塞尔、拜亚动力、铁三角等知名耳机名牌的各类耳机，以及音箱等在听歌过程中需要用到的音乐配件。考虑到网易云音乐的用户中有相当大一部分有一定经济实力且对音乐品质追求较高，这部分音乐配件的收入应当不小。

（3）云音乐周边：例如涂鸦笔记本。

7. 总结

用户使用音乐APP当然就是为了找到好音乐，但是这并不是一件容易的事，至少效率不高。在庞大的曲库中，还存在着大量的我们不曾听过但是又喜爱的歌。网易云音乐依靠其强大复杂的推荐算法帮助用户找到自己喜欢的歌曲，便能很大地提高用户的忠诚度。

听音乐又是一个非常个性化的事情，不同的人口味都不一样，APP中社交元素的融入让用户不仅仅被动的听音乐，音乐评论以及朋友板块让用户有了表达自己情感的地方，让他们有了更多参与感。如果说听音乐是用户的基本需求的话，那么音乐社交就是用户的期望需求，当用户满足了最基本的需求后，会产生一些期望的需求，特别是对于一些重度音乐用户来说，社交是很重要的一部分。

网易云音乐通过其个性推荐、歌单、社交让用户有参与感，这些感情上微妙的变化，使网易云音乐成为了一款有情怀的产品。

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