报告框架

1. 体验环境

体验产品：CCtalk7.2.2

设备型号：lenove 80XL

系统环境：Windows 10

1. 战略层

1.1 产品定位

CCtalk–汇聚天下网师，和有趣的人一起学习。

CCtalk是沪江旗下的实时互动教育平台，为独立的知识传授者、分享者提供完善的在线教育工具和平台能力，为求知者提供知识内容和一起学习的社群环境。

CC的含义是Content（内容）和Community（社区），横跨知识分享和在线教育两大领域。内容方面涵盖了语言类、职业教育、中小幼、艺术、美术、兴趣、公考、游学、IT培训等十几个品类，汇聚了数万名网师，利用平台的在线教学课堂，和世界各地的学生无界交流。

1.2 用户需求

CCtalk的用户主要可分为两类：

网师：CCtalk是沪江旗下的开放式教育平台，为各位网师提供完善的在线教育工具和平台能力，CCtalk以其便捷多样的授课方式、强大的教学功能与营销工具、精准及时的网师后台服务，吸引数万名网师入驻，进行互联网教学获取收益。

求知者：CCtalk作为一个实时互动教育平台，它为求知者提供丰富的知识内容和一起学习的社群环境。人们们不再是自己孤独的学习，而是逐步融入以兴趣为核心的学习性社区。任何想要获得知识的人都可以从该平台上找到相应的课程和志同道合的学习伙伴。

1.3 优势

2015年4月，沪江进行品牌升级，沪江专注为用户提供学习咨询，其中提供录播平台“沪江网校”与直播平台“cc课堂”两大学习平台，其中cctalk为多屏直播教学平台，为学员带来轻松有趣的实时互动，帮助线下培训机构、个人老师工作室实现互联网转型。沪江以用户为中心，围绕用户以“免费+直播+录播”的学习模式运营，并且专注内容研发和优质内容的引入。近年来，中国在线教育用户不断增长，人们对知识的渴求越来越大。互联网等技术的发展也为线上教育与学习提供了技术支持和环境，在线教育市场规模大，覆盖用户范围广，cctalk以其门槛低、方便快捷、以用户为中心的学习模式运营等优点，在教育市场上占有较大的优势。

2. 范围层：功能分析

目前CCtalk的主要功能有：

2.1 课上能力

双向白板

课堂白板如同线下的黑板，让老师在直播的过程中循序渐进地深入或提高或补充课程内容，随时插入自己的板书、注释，对上课的讲解内容起到完美的补充。老师和学生可以通过不同颜色的画笔对所学内容进行勾画、注解，从而促进双方更好的交流。双向白板的使用让老师和学生通过电脑屏幕就能完成无障碍学习。这项功能使得师生之间的交互性大大增强。

多人视频

多人视频保障了网师和学生的音视频同步沟通，保证了在课堂中多对多的学习效果。CCtalk支持多人在线观看直播，并与讲课老师实时进行互动。

答题卡

老师在直播的过程中可以随机灵活出题，通过答题卡功能让学生进行解答。充分激发学习者的学习兴趣和热情，达到学以致用的效果。

举手上麦

当有学生举手，老师可以选择学生发言，老师也可以提问，让学生举手回答，模仿现实课堂中的举手场景。增加老师与学生之间的实时互动，将线下课堂无损地迁移到线上直播中来，实现了网师和学生的双向互动。

幻灯片播放

网师通过课前准备，将上课大纲通过幻灯片的方式进行备课，帮助学生课上更好的理解上课内容。观看者可以随时调整幻灯片的张数，按自己的节奏进行翻页，也可以按老师调整进度的方式进行观看。

体验感想：

CCtalk这个软件也是因为需要进行一些课程的学习，所以才接触的，用了一段时间整体上感觉挺好的。该APP的界面比较清晰，功能按钮的设置上和微信、QQ等聊天软件有一定的类似之处，有显示各个直播的群，有可以进行各种课程搜索的按钮，还有有关老师好友等的通讯录，然后是个人信息的管理，比如头像、昵称、关注的人、学习记录等等，整体而言是很方便和简洁的。在群内通过直播的方式进行学习，随时可以和老师进行互动学习的方式增强了互动性，提高了学习的效率，学习的话通过展示的PPT，学生可以自行翻阅，也避免了一些人错漏什么知识点。CCtalk加入了很多线下学习的元素，本身直播的方式就使得师生双方的互动性大大加强，有什么问题也可以及时提出，结合了聊天软件的功能，通过打字的方式进行交流，还是很方便的。“举手”这个功能可以直接与老师进行交流，但是只能从开课老师端以及举手学生端自发结束，没有时间限制，对于举手的同学来说体验会很好，但当排队人数较多的时候其他同学的体验就会差。

改进建议：

体验中发现在进行交流的时候，自己的消息很有可能会被大家的消息淹没，群里人比较多的话发的消息还是比较多的，授课者有时候会看不到某个人的问题，希望在这个问题上有一个改进的地方，比如设置一些鲜明的字体颜色等来使某个人比较重要的观点得以凸显出来。在进入直播的时候，之前都会有较长时间的一段调试，关于声音画面等，希望在这一点上平台可以从技术上进行改善，尽量减少不必要的时间浪费。对于“举手”功能的缺陷，可以通过限制举手交流的时间来进行修补。

2.2 课后能力

课程录制

录制老师上课时的课件、摄像头、屏幕分享等所有直播内容，如果用户错过直播，也可以看到录播课程，不会耽误学习。这就给很多可能上课时间不方便的学习者带来了便利，大家可以通过回看直播的方式来进行学习，而且可以有进行快进或快退5秒的选项，还有倍速播放的选项，可以高效率地进行学习。

布置作业

网师在课后通过，一键布置作业，连接至的沪江社团，帮助学生巩固课上知识。此功能打通了CCtalk和沪江社团的连接。可以在“我的” 界面里找到这些内容，还有比如我的课程、谈论帖、关注等一些内容都可以在这一栏里找到。

班级群互动

网师和学生通过班级群互动，不但保障了课上的沟通，还在课下延续了双方的交流，共同打造学习型社区。以群的方式将大家聚集到一起，有什么问题都可以一起讨论，群里讨论的内容、直播以及直播回看、作业、文件、讨论帖等都是在群里进行的。

体验感想：

群的设置使得有共同学习目的的人聚集到一起，通过互相讨论学习增强了对知识的理解，这是一个分享的时代，多个人的力量要大于单个人的力量，这是一种很好的学习模式。既有一些公开课免费的群，也有一些付费的群。但是也因为群里人多，上课的时候，也会有一些水群的人，有时候也会给学习带来不便。而在课下的话，用户会有部分活动，其他基本时间基本不活跃，并且老师有意将社群迁移到QQ微信群，这对产品来说是比较大的损失。还有录播课程既有优点也有缺点，因为可以看录播，所以很多人的学习积极性会降低，甚至由于拖延着就容易跳过了某一讲内容。产品强调好友这个概念，但是产品对于其他用户又有关注这个功能，容易使人混乱。

改进建议：

由于群里存在着各种各样的人，难免会有一些打扰到大家学习的人，所以可以设置一些对群的管理，比如禁言等。可以加强一下社群的功能，真正做到提供一个为大家在日常生活进行学习交流的平台。产品应明确好友与关注的区别，避免用户对两者概念的混淆。

2.3 运营能力

课程推荐

网师在发布课程之后，通过CCtalk的大数据功能，把最新课程推送至发现页和关注网师的粉丝们。和微博关注等的功能是相类似的。

上课提醒

每位预定课程的用户在课前都可以收到上课提醒，避免错过开课时间。CCtalk也可以与微信等软件相关联，通过CCtalk服务号进行上课提醒。软件支持微信、微博、QQ三种第三方登录的方式，在登录后设计账号绑定手机的形式，有助于解决用户下一次进入该产品的方式，右上角有“跳过”选项，可以直接进入产品，设计还是比较人性化的。

订单记录

订单记录让课程的收费金额一目了然，区别普通购买和优惠券购买。人们可以在我的订单里找到曾经已经购买过的课程，以及拥有的优惠券。

直播人数分析

网师在后台可以看到课程直播参与的人数走势，了解学生喜爱收听的部分，帮助网师不断优化后续课程。学生们可以对该堂课进行评价，诸如干货满满，性价比高等等，老师也可以得到学生的回馈，更好地改进自己的上课质量。

改进意见：

CCtalk目前还存在一些诸如产品更新和闪退的问题，以及网课教师良莠不齐，希望能在这些方面进行完善。

3. 结构层：框架

CCtalk APP整体结构如下图所示

CCtalk整体框架还是比较清晰明确的，方便用户的使用。

分为四个主栏目，“CCtalk”一栏主要是显示各群的信息，同时参与直播课程、回看课程、查看作业等都是通过这个通道进入的。“发现”一栏主要是进行课程等信息推荐，人们可以个人兴趣爱好和需要进行选择，同时还有签到得奖这个功能，可以通过该方式领取一些付费课程的优惠券等。“通讯录”和微信、QQ聊天软件类似，主要是你所关注的人和你的一些老师同学。“我的”一栏中主要是个人信息的展示，我的预约、我的课程、我的讨论帖等等，都可以通过此通道进行查看，同时个人比如昵称头像一些信息的修改也是在这里。

4. 框架层：交互表现

从交互上来说，CCtalkAPP采用了常见的Tab标签式的交互框架，各入口较为清晰。在第一个标签“CCtalk”里，学生可以通过加入课程所在的群，在群内进行聊天交流，通过观看直播参与课堂互动，包括课上打字交流、举手、布置作业、课程反馈等方式增加师生的交流，也是该软件最具交互性的表现。

在“通讯录”一栏中，可以与所关注的人或者老师朋友进行聊天，该功能与微信、QQ相似。

5. 表现层：视觉设计

CCtalkAPP的视觉设计采用蓝色调，背景为白色，显得庄重简洁，同时配以一些其他比如橙色、红色等活泼的色调，给人视觉上不至于那么的单调。

6. 商业模式

以“汇聚天下网师”为旗号，CCtalk搭建一个开放、共享的平台，为网师提供全套系统支持，即在线教学、课程营销、学员管理、学习社群等一站式解决方案，并通过成熟的商业模式、庞大的用户流量和全方位的包装推广，为网师赋能，充分放大其个人价值。人人为师的时代正在到来。

未来，CCtalk的商业模式主要集中在三个方面：一方面，与入驻平台的网师进行基础的课程收入分成，以及为网师提供付费类增值服务；另一方面，对于企业用户，通过平台能力的输出，将平台工具等产品打包成SDK，收取相应费用。还有，为学生用户提供直播课堂上的付费打赏和礼物等直接的消费通道。

在AI+教育领域，CCtalk也积极创新实践。据悉，CCtalk正在与沪江智能学习实验室共同研发智能教育应用——“智能助教”。“智能助教”将扮演助教的角色，实现人机之间的相互输出，提升教学效率，助力个性化教育。

7. 总结

CCtalk，课堂功能的平民化，群功能的强化，让某个团体可以建立属于自己的学习角，视频学习，交流经验，互相监督学习进度等等，这个平台，不仅仅是知识的传播，人们还可以在这里交流，碰撞思想的火花，但是，该软件也存在一些需要解决的问题，只有在不断完善的过程中才能实现产品的不断发展。

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