设计有效的标签可能是信息架构中最困难的部分。语言本身是非常模糊的，有同义词以及不同的上下文。评估标签的有效性是相当困难的。

通用的原则

内容、用户和上下文会影响对标签的设计，任何与内容、用户和上下文有关的变量都会影响到标签。所以，为了确保标签能够更具有表达力，减少模糊性，做到下面的两点是非常重要的：
尽量窄化范围：如果网站能够锁定非常具体的用户，就能减少标签的意义范围。窄化范围就会使网站的目标和架构更明确，标签也能够更加明确。如果网站的内容、用户和上下文都保持简单和集中，对标签的设计就会相对明确而简单。许多网站放了太多的东西，导致内容宽泛，没有专注在少数工作上。因此，标签系统的范围就会涵盖太多，而无法真正达到效果。如果网站的范围就是非常大，则要避免使用达标整个网站内容的标签，把内容分成模块并予以简化，用来满足特定用户的需求。这样就可以使网站具有模块化的优点，而标签的集合也更简单，更能代表这些特定领域的内涵。
开发一致的标签的系统：在成功的标签系统中，一定具有一致性的特点。为什么一致性很重要？因为一致性代表的就是可预测性，当系统可预测时，就会容易学习。一致性会让所有用户受益，让标签系统更容易学习、使用，也就更能达到视而不见的效果。
一致性会收到以下因素的影响：
风格：标点符号和大小写的不一致是标签系统常见的问题，这个问题可以使用样式指南来解决
版面形式：字体、字号、颜色、空白、分组方式的一致性，也可以从视觉上强化标签的系统性
语法：动宾词组的标签如“打扮爱犬”，名词词组的标签如“爱犬饮食”，或者疑问句的标签“你怎么训练爱犬？”，这些如果混杂在一起就会破坏一致性。考虑选择单一的语法样式，然后遵守下去
粒度：用户要是碰到标签的含义有不同的粒度就会感到困惑。例如：“中国式餐厅”、“餐厅”、“法式快餐厅”，“汉堡王”等等
理解性：例如，如果服饰的电商网站列出“裤子”、“领带”、“鞋子”，但漏掉了“衬衫”就会使用户感觉有问题。他们真的没卖衬衫吗？或者是他们弄错了？
用户：考虑网站主要用户的语言，如果每一种用户使用不同的术语，则要为每一种用户开发独立的标签系统

标签系统的来源

设计标签系统要从哪里开始？除非网站的想法、概念和主题是目前为止人类为止的东西，不然应该有某些东西可以借鉴。有一些现成的标签会比从头开始好很多，从头开始的费用太高，尤其是词汇量很多的时候。你的网站、类似网站或竞争对手网站上的标签系统可能包含所需要的标签。

你的网站
一个有用的做法是抓出单个文件内现有的标签。遍历网站把标签收集起来。使用表格把它们整理起来，这张表包括标签清单、每个标签的概况以及代表的文件。建立标签表格，通常是清点内容过程中的自然步骤。下面是从jetBlue主页上的导航系统整理下来的一张表：

发现公司有三种写法：“jetBlue”、“JetBlue”以及“JetBlue Airways”，还有联络页的标签是“Contact us”、“Contacts”以及“Learn more – JetBlue”。
类似网站和竞争对手网站
从竞争对手网站、类似的网站或同一类中做的比较好的网站中借用标签。事先弄清用户的需求，然后查看竞争对手的网站，借用一些能用的标签。下图是Compaq、Gateway、Dell和IBM的标签系统，它们是PC市场的竞争对手。

受控词表及叙词表
试着在下列四个网站中寻找可用的标签来源：
• Taxonomy Warehouse: http://taxonomywarehouse.com/
• ThesauriOnline (美国索引者学会): http://www.asindexing.org/site/thesonet.shtml
• 受控词表 (Michael Middleton): http://sky.fit.qut.edu.au/~middletm/cont_voc.html
• Web Thesaurus Compendium (Barbara Lutes): http://www.ipsi.fraunhofer.de/~lutes/thesoecd.html

创建新的标签系统

内容分析
标签可以直接来自网站的内容，可以读取网站中有代表性的内容，然后为每个文件记录一些描述性的关键词。可以把焦点放到内容中具有代表性的数据，如标题、总结和摘要。
内容作者
可以要求内容的作者为他们的内容建议标签。但由于作者只是很少内容的创建者，他们缺乏对内容的总体把握，所以即使作者从受控词表中选择术语来命名标签，也可能不会那么具有代表性。
用户代言人
另一种做法是找到专门的用户或者所谓的用户代言人，可以从用户的角度来设计标签。例如针对医疗系统公司，建立了两套标签系统，一个是医学术语，帮助医学专家浏览医疗系统提供的服务；另一种术语是让一般用户获取相同的内容。医学术语有专门的叙词表和受控词表。但要为一般用户设计就很困难了。可以采用自上而下的做法：找出用户会想在此网站上找到什么：
1. 用户需要此病症、生病、或者症状的信息
2. 病症是与特定器官或身体的某部分有关的
3. 用户想知道医疗专家的诊断和检测
4. 用户需要知道医疗系统提供的治疗、药物或治愈方法的信息
5. 用户想知道服务的付费方法
6. 用户想知道怎么保持健康
然后，采用基本的术语涵盖这六大类别：

直接来自用户
网站的用户可能告诉我们标签应该怎么写，无论是直接还是间接的。
卡片分类（card sort）：有两种基本的卡片分类：开放式和封闭式。开放式卡片分类可以为现有内容分成各自的类别，再为这些类别命名标签。封闭式卡片分类根据现有类别，将内容排序到这些类别里。
自由列表（free listing）：自由列表是成本更加的方式。自由列表相当简单，选个项目，让实验对象瞬间想出一些字眼来描述它。可以自己来做或者使用在线调查工具（SurveyMonkey或Zoomerang）。当然也有考虑实验对象的代表性以及数量对结果的影响。
间接来自用户
分析搜索日志和关键词同样是设计标签系统的方式。此外大众标记法（folksonomic tagging）也是有关用户需求的间接来源。
搜索日志分析：日志和搜索中的关键词是了解网站用户最有力的工具。可以了解用户使用什么术语、缩略词、产品名称，这些都是设计标签的依据。
标签分析：采用大众标记法的网站数量众多，这意味着是另一种有用的间接标签来源。在这类网站上，用户标签可以供公众查看。这些标签近似于自由列表的结果。

转载请注明：陈童的博客 » 标签系统——设计标签