1. 按研究性质划分

（1）定性研究：由于人类行为的复杂性，以及影响行为的变量的多样性，往往很难用量化的方法来理解用户的行为。通常更普遍的是以“是社么”、“怎么样”、“为什么”等形式来描述用户行为特征。

定性分析主要包括：文献检索、现场或实验室观察法、问卷调查与访谈、焦点小组访谈、启发式评估等方法。

（2）定量研究：通过对收集到的数据资料进行数学分析，进而得到用户行为的定量化的结论。相对于定性研究，由于有了客观的数据支持和严密的统计方法，定量研究的水平有了更大的提升，所做出的结论更加准确可靠。

定量分析主要是绩效测试方法。

2. 按研究内容划分

（1）用户需求研究：用户需求研究主要是挖掘和洞悉用户对产品的功能和心理需要，对于用户需求研究可以采用文献检索和时长研究，或者通过对目标用户的观察性研究，也可以通过大规模的问卷调查和用户访谈直接收集相关的信息。Nielsen指出：“在任何情况，最好都不应当完全依赖于书面记载的信息，因为新的见解几乎总是来自对实际工作环境中实际用户的观察和交谈。”

（2）可用性测试研究：通过各种方法对产品原型或真实产品的可用性水平进行测试。主要考察的指标包括：产品的可学习性、产品的使用效率、产品的可记忆性、产品的出错性以及用户的满意度等方面。

具体可以分为以下类型：

按测试对象来划分

设计原型测试：对以产品概念模型为根据制作的计算机软件模型进行测试。这种测试可以是针对软件界面、操作流程等方面的设计，也可以是针对外观比如形状、颜色等方面。

产品设计：对实物产品的测试。这种测试可以是产品软件界面测试，也可以是产品操作感受测试，比如产品的重量、产品材料的质地、产品的触感等方面。

按测试内容来划分

外观测试：主要针对产品或者原型的外观设计进行测试，内容包括产品的软硬件界面的外观。

软件交互方式测试：主要针对产品或原型的软件交互方式设计的测试。

按测试指标来划分

主观评价测试：通过调查问卷量表、用户深入访谈等方式得到用户的主观评定指标，包括如满意度、反馈建议等方面。

客观测试：通过对用户操作行为方面的客观指标（如任务完成率、时间效率、操作负荷、眼动轨迹等）的分析来进行的可用性测试。

按测试地点来划分

现场测试：在实际使用的自然环境中进行产品测试，是在产品实际使用现场进行的测试，优点是容易获得大量样本、费用较少、测试产品体积重量无特殊限制，环境条件或使用情况正式。缺点是记录的完整性和准确性较差，测试环境受实际条件约束往往无法控制。

实验室测试：在实验室条件下进行产品测试，即在实验室中模拟产品实际使用条件和环境条件的一种实验，优点是实验数据收集分析方便、故障发现时机早、实验环境条件可控，缺点是一般样本较少、费用高、受实验设备限制、实验环境条件不够充分和真实。

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