Joseph Campbell建议讲故事是让人们真正理解的最有效的工具之一。通常采用3种方式使用场景：

• 作为一种设计工具：

把场景作为一种设计工具，要写两个场景，第一个场景是理想世界，第二个场景是真实世界。

首先要从主要角色入手，写第一个理想的场景，从而展示角色如何使用这个理想版的网站。理想情况下，他们会在主页上看到什么？网站是如何组织的？他们会单击哪里？他们喜欢哪些特性？考虑这个角色怎样使用这个理想系统时，要先忽略所有技术和企业约束。这样就能提出一些创造性的方法来满足角色的需求。

接下来，写第二个场景反映企业和技术约束。让角色完成这个真实世界的场景，注意哪些方面存在冲突。

• 作为一种评价工具

设计一个系统后，还可以使用场景来评价它在满足用户需要方面的表现。选择一个角色，并扮演这个角色访问网站，尽可能想象他们会有怎样的体验。哪些正如他们所愿？哪些没有满足他们的需要？尽管这不像可用性测试那么有效，但是确实可以暴露系统中存在的一些缺陷，而且此时还有时间去修改设计。

• 作为一种交流工具

最后，场景还可以作为一个交流工具。场景可以反映出一个设计如何工作，以及用户如何使用系统并与系统交互。由于采用了故事的形式，所以你不会陷入设计细节的泥淖中。这样产品团队的其他成员就能够顺利地了解网站的运作方式。销售人员可以更容易地推销广告，企业也可以更容易地挣钱，技术作者可以使用场景提供的上下文建立更有用的帮助手册。

写出好的场景

要写一个完整的场景，篇幅会更长，另外涉及的方面也更多，要记住以下重点：

坚持理想体验：在第一版本场景中最好忽略各种约束，如果没有以理想的用户体验作为目标，就绝无可能达到这种理想。

不要讨论界面决策：把重点放在角色如何使用系统上面来，至于会有多少个页面？是否需要按钮或链接？这些问题放在设计时再回答。

不要陷入细节：面对故事当中的小问题不要立即回答，以讲故事为主。

坚持与角色同行：尽量经常使用角色的名字。要记住，你在讲这个角色在网站所经历的故事，而不是网站如何处理用户的故事。

场景案例

IndieWorld.com(关于独立电影的网站)有一个新特性，它希望在Sundance电影节之前4个月发布。这个特性名为电影节规划工具(Festival Planner )。利用这个电影节规划工具，参加电影节的人可以计划要看哪些电影。为了设计这个特性，我们将使用之前创建的角色之一。Michael Davies经常会参加电影节，这就是他生活的一部分，所以他是这个设计任务的理想人选。首先回忆一下，看看Michael的简要情况介绍。

	Michael Davies 32岁，男性，单身，美国加利福尼亚州洛杉矶
格言	我没时间在某个网站上逗留——我可不是来玩的
职业	Miramax经理人
背景	在俄勒冈长大，进入旧金山州立大学，主修电影史。后来搬到加利福尼亚州“投身这个行业”，从管理助理一直做到目前的职位，这主要是因为他的个人魅力。因为他是个色盲，在配色方面完全没有把握，所以经常穿着灰色调的名牌衣服。他开着一辆老款的宝马车，如果周末还要工作，他就会开着这辆车。他总是长时间工作，.如果工作时上网放松就会觉得心里有愧。每天都在公司体育馆健身，常担心健康问题，对时尚信息感兴趣。单身，不过不想继续单身了。他有一只猫叫Rafferty。他原本想养一只狗，不过因为他外出旅行太频繁所以还是养了一只猫。不过Rafferty确实是一个很不错的伙伴。
目标	Michael想成为一个制片人。他梦想能帮助一个年轻的导演成功。他经常参加电影节，期望着能发现下一个Chris Nolan或Robert Rodriguez。他会查看indieworld.com，希望这个杂志能比较超前，让他能抓住先机。
Internet情况	工作时是T1，家里是DSL。每周在线15-20小时 技术熟练程度：一般.。他是一个搜索者/快速浏览者。. 有一些总要访问的固定网站。如果他想找些东西，就会在Google搜索。每天会在atomfilm.com和企iFilm.com上花费1小时，大多是阅读在线新闻。
最喜欢的网站	如CNN.com、ESPN、indiewire.com、indiefilm.com和variety.com。工作时会听(music feed)网站，另外喜欢下载mp3
技术情况	安装有Flash和Windows Media Player、Real Player和QuickTime
与Indieworld.com的历史渊源	访问indieworld.com的新闻页面来查看是否有一些有意思的新闻。这是他每天例行访问的一系列网站之一，只在每个网站的首页上停留几分钟就会转向下一个网站。有时，可能会被某个故事所吸引而深入阅读，或者可能会在这个网站上做一些研究。
娱乐情况	至少每周看一次电影，是一个影迷，会看大量DVD(他是一个在线DVD俱乐部的会员)。他的工作同时也是他的兴趣。
愿望和需要	希望时刻追踪最新情况，同时尽可能少花时间和精力。毕竟，他更想看电影。

设计场景如下：

Michael开始他早上的“网上冲浪”。他刚离开indiewire. com，现在来到imdieworld.com。他通读了Sundance上的新故事，并发现了这个电影节规划工具(Festival Planner)。他一直在为不得不费力遍查大量电影而烦恼，希望这个规划工具能简化这个工作。

Michael仔细查看了电影节规划工具的介绍页面。他想确保这确实能节省时间，而不是浪费时间。他发现可以试试看而不必先注册，这使他有些宽心。另外他发现可以为电影节的任何一天建立日程表。他把闹钟定为5分钟——在此之后他会决定是否希望继续。他很可能会选择使用这个工具。

电影节规划工具询问Michael是否对某些特定导演或演员感兴趣，Michael指出他感兴趣的一些人。他注意到有些名字从前并没听过，所以阅读了这些人的简短介绍。然后添加了几个查看时象，注意到只需添加他的Email地址和口令就可以保存这个信息。他认为这么做很有必要，因为到目前为止他已经投入了一些精力。他很高兴这个规划工具没有向他索要更多的个人信息，以前访问的每一个网站在注册时都要求健入各种各样的信息，对此他已经太厌倦了。

接下来电影节规划工具问他是否对特定的电影类型感兴趣，以及他的电影节之旅是为了工作还是出于个人爱好，或者二者兼而有之。规划工具问他是否只对还没有与发行商签约的电影感兴趣，还是对所有电影都感兴趣，他指出只对未签约的电影感兴趣。最后，电影节规划工具问他是否允许所观看的电影在时间上有重叠，或者是否希望规划工具确保电影时间刚好契合。Michael更愿意看完整的电影，但是由于这是一个公差，所以只好叹口气，选择了允许重叠。

电影节规划工具现在给出一个日程表让他查看，提供了3部电影可以从中选择，还有一个选项“see all for this time slot”(观看这个时间段的所有电影)。每个时间段中电影分别由其“最佳镜头”表示。每个最佳镜头可以显示出这部电影是否满足他的口味和需求。或者他可以选择“休息”，在这个时间段不选择任何电影。

Michael制定了计划，他的手表开始嘟嘟响，他心不在焉地把闹铃关掉，然后继续选择电影。选择电影时，他注意到有一个选项可以得到一个有关任何电影的报告——这让他非常兴奋。如果他没有办法观看所有电影，至少可以了解漏掉了哪些电影!

最后，Michael终于有了一个让他满意的日程表。他注意到可以把这个日程表通过Email发给任何人。他给助手发了一份，另外给自己也发了一份。毕竟，尽管他有笔记本电脑，但是谁知道能不能联上网呢？最好还是下载一个副本。

这就是我们想象中Michael使用这个电影节规划工具的理想体验。尽管这只是一个故事，但是却很清楚地提供了一组特性，还给出了设计中一组能做和不能做的事项。

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