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用户体验不是一次简单的行动，它是试图满足希望、梦想、需要以及欲望的相互关联在一起的循环。用户把自己的期望与系统交互生成的结果进行比较，用户体验就是以这种比较的形式呈现出来。管理期望成为满足“体验回报率”的关键，从而生成共享的、可持续的价值。
触发（Trigger）
一些情形触发了某种需要，以及相应的对于满足这种需要的期望。
期望（Expectation）
用户期望做什么？期望如何去做？最终期望避免什么？
接近（Proximity）
用户距离系统的必要部分有多近？他们是在正确的网页上吗？
知晓（Awareness）
用户注意到系统的必要部分（链接）了吗？他们别其它无关的部分分散注意力了吗？（例如旋转的logo）
联系（Connection）
在用户需要和系统的必要部分之间有联系吗？系统匹配用户的期望以至于他们能联系起来，并且按照它们进行操作吗？
行动（Action）
用户能够行动吗？或者说在用户期望的行动和实际行动之间没有不协调。
响应（Response）
系统对于用户的行动提供了响应。响应是期望的吗？它迎合用户的需要了吗？
评价（Evaluation）
用户比较了自己的期望和系统的响应。基于这种比较，用户将调整他们的期望。
- 如果能够满足期望，用户继续循环的过程，直至最初的需要得到了满足。
- 如果没有满足期望，用户将停止使用系统，并尝试其它的途径，或暂时放弃目标。
